Okna serwisowe, nazywane też planowanymi postojami lub postojami remontowymi, to z góry ustalone okresy, w których zakład zatrzymuje produkcję, żeby przeprowadzić konserwację, naprawy albo modernizacje. Mogą to być np. dwa tygodnie w okresie świątecznym, kilka dni w lecie albo jeden weekend w miesiącu.

Okna serwisowe są ważne zwłaszcza wtedy, gdy nowa instalacja ma powstać w działającym zakładzie i trzeba ją podłączyć do istniejących linii. Większość prac, np. prefabrykację czy montaż w wolnej części hali, można wykonać w trakcie normalnej produkcji. Kluczowe czynności, takie jak wpięcie się do istniejących rurociągów, przełączenie zasilania czy przebudowa fragmentu linii, wymagają jednak zatrzymania produkcji, więc muszą zmieścić się w oknie serwisowym. Prace trzeba wtedy zaplanować bardzo dokładnie, często co do godziny, a na obiekcie pracuje naraz wiele ekip, nierzadko w nocy i w weekendy.

Przykład: Zakład produkujący napoje słodzone pracuje przez cały rok w systemie trzyzmianowym, poza tygodniem między świętami a Nowym Rokiem. Nowy pasteryzator trzeba wpiąć w główny rurociąg z syropem. Cały montaż urządzenia obok linii odbywa się jesienią, przy działającej produkcji. Jedyne prace, które wymagają zatrzymania linii, czyli przecięcie istniejącej rury, wpięcie nowego urządzenia i przełączenie automatyki, zaplanowano na ten jeden tydzień, z harmonogramem rozpisanym godzina po godzinie. Gdyby coś się nie udało, następna okazja byłaby dopiero podczas letniego postoju.